Pytania i odpowiedzi

W każdej chwili możesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie. Po zalogowaniu się na stronie, w zakładce „Moje zamówienia” znajdziesz informacje o statusie bieżącego zamówienia oraz masz możliwość wglądu do zestawienia zrealizowanych zamówień. Czasem status zamówienia pojawi się dopiero po 30 minutach od złożenia zamówienia.

Klikając na „Zobacz zamówienie” zobaczysz jego szczegółowy opis. Pamiętaj, że o każdej zmianie statusu Twojego zamówienia poinformujemy Cię wiadomością na podany podczas zakupów adres e-mail. Gdy tylko zaczniemy pakować Twoje zamówienie, wyślemy Ci wiadomość o dostawie oraz link do strony, na której sprawdzisz status wysyłki.

Zmiany w obrębie zamówienia lub jego anulowanie możliwe jest tylko wtedy, gdy produkt nie został jeszcze wysłany lub w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie – produkcja nie została rozpoczęta.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub pojedynczy produkt, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Vinotti. Nie możesz samodzielnie zmieniać lub anulować zamówienia w panelu klienta.

Po złożeniu zamówienia, jeśli Twoje zamówienie nie zostało wysłane, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu zmiany adresu dostawy.

Zamówienie możesz edytować lub całkowicie odwołać do momentu kliknięcia przycisku „Płacę i potwierdzam zamówienie”. Kliknięcie tego przycisku oznacza zawarcie umowy sprzedaży.

Tak, w zależności od wybranego kuriera przed dostawą otrzymasz awizację w formie e-mail, SMS lub telefonu.

Po wysłaniu produktów wyślemy do Ciebie e-mail z informacją, jakim kurierem wysyłamy produkt oraz, o ile to możliwe, link do śledzenia. Możesz wówczas skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską.

Korzystamy z różnych usług kurierskich w zależności od wielkości przesyłki. Większość kurierów kontaktuje się z klientem telefonicznie, e-mailowo lub SMS w dniu dostawy.

Czas dostawy zależy od rodzaju produktu:

• „Szybka wysyłka” – w ciągu 24h z magazynu, maksymalnie 7 dni, jeśli wysyłka jest od partnera.
• „Produkt na zamówienie” – czas realizacji podawany w tygodniach, zależny od produkcji i transportu.
• „Przedsprzedaż” – wysyłka po przyjęciu towaru na magazyn, termin orientacyjny.

Kurier nie ma obowiązku wniesienia mebla do mieszkania (blok, kamienica) jeśli waży powyżej 30 kg. Przesyłki paletowe są dostarczane do pierwszej bariery architektonicznej (np. płot/furtka, drzwi wejściowe, lub pod drzwi klatki schodowej).

Przygotuj miejsce odbioru i osoby do wniesienia mebli. Sprawdź stan przesyłki w obecności kuriera i sporządź protokół szkody, jeśli opakowanie jest uszkodzone.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia oraz powiadomienie od kuriera (SMS, e-mail, telefon).

Kupując w przedsprzedaży rezerwujesz produkt przed jego dostępnością na magazynie. Produkty te często mają rabat i pierwszeństwo wysyłki.

Gdy wiemy dokładnie, kiedy produkt będzie dostępny, rozpoczynamy przedsprzedaż. Możesz zapisać się do powiadomień na stronie produktu.

Produkty pochodzą od wielu dostawców krajowych i zagranicznych. Część produktów jest produkowana przez Vinotti, co jest podane na stronie produktu.

Na stronie głównej pokazujemy maksymalny możliwy rabat. Szczegółowy rabat zawsze znajduje się na stronie produktu.

Aby uniknąć uszkodzeń, nogi mogą być przechowywane w podszewce pod spodem mebla lub w zamykanej komorze pod podstawą.

Meble mają kilka warstw: stelaż nośny, warstwa podtrzymująca, warstwa sprężynująca, owata i pokrowiec. Szczegóły zależą od modelu i jakości.

Od sztywności materiałów w warstwie podtrzymującej oraz rodzaju zastosowanych sprężyn i pianek w warstwie sprężynującej.

Test polega na pocieraniu tkaniny w ruchu w przód i w tył, symulując zużycie. 3000 podwójnych potarć odpowiada około roku użytkowania.

Możesz anulować zamówienie tylko jeśli produkt nie został jeszcze wysłany. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Skontaktuj się z Obsługą Klienta i wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Następnie odeślij produkt na adres magazynu:

Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu lub dodatkowo folią bąbelkową, kartonem, streczem. W przypadku palety – upewnij się, że towar nie wystaje poza jej obrys.

Standardowo 14 dni (prawo odstąpienia), dodatkowo Bonita Style oferuje 100 dni na zwrot.

Używanych produktów, mebli wykonanych na indywidualne zamówienie oraz materacy z otwartym opakowaniem.

Jeżeli firma nie jest jednoosobową działalnością gospodarczą – brak prawa zwrotu. Jeśli jest jednoosobową działalnością, przysługuje 14 dni, jak konsument-przedsiębiorca.

Zwrot jest dokonany tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie.

Zwrot pełnej kwoty dotyczy produktów zwróconych w stanie takim, jak w momencie wydania klientowi. Produkty używane lub z uszkodzeniami mogą podlegać potrąceniu wartości.

Sporządź protokół szkody w obecności kuriera i złóż reklamację przez formularz na stronie.

Skontaktuj się z działem reklamacji poprzez formularz, wskaż brakujące elementy używając instrukcji montażu.

Sprawdź wnętrze mebla w komorze pod spodem lub w podszewce – często tam są przechowywane.

Najłatwiej przez stronę: Reklamacja towaru

W koszyku możesz wybrać płatność za całe zamówienie z góry lub przy odbiorze, a także indywidualnie dla każdego produktu.

Należy zaznaczyć opcję „chcę otrzymać fakturę VAT” przed złożeniem zamówienia lub poinformować konsultanta. Nie można zmienić danych po złożeniu zamówienia.

E-mailem w dniu odbioru towaru lub maksymalnie do 14 dni roboczych od otrzymania towaru. W przypadku produktów na zamówienie najpierw otrzymasz fakturę zaliczkową.

Nazwa firmy
Ulica, kod, miasto
000 ING Bank Śląski
W tytule przelewu wpisz imię, nazwisko i numer zamówienia.

Dotyczy produktów na zamówienie – opłata wstępna 10-20% przy składaniu zamówienia, reszta przy odbiorze.

Faktura zaliczkowa dokumentuje wpłaconą zaliczkę, faktura końcowa podsumowuje całe zamówienie i rozlicza zaliczki.

Usługa pobrania jest dodatkowa, płatna i ustalana przez kuriera, bez dodatkowej marży Vinotti.

Skontaktuj się z Obsługą Klienta, aby poprawić dane.

Opcja pojawia się po zaznaczeniu „chcę otrzymać fakturę VAT” w koszyku.

Magazyny są w różnych lokalizacjach, część produktów wysyłana bezpośrednio od producenta.

Zapisz się do powiadomienia na stronie produktu – otrzymasz e-mail, gdy będzie dostępny.

Odczekaj do 24h, sprawdź folder spam. Jeśli brak – skontaktuj się z Obsługą Klienta.

Skontaktuj się z Obsługą Klienta – możesz też zamówić telefonicznie, mailowo lub przez live-czat.

Kliknij „Nie pamiętam hasła”, wpisz e-mail użyty podczas rejestracji. Otrzymasz link do zmiany hasła.