Reklamacje

1. Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja może zostać złożona w przypadku:

• uszkodzenia powstałego nie z winy Klienta.
• wady fizycznej produktu,
• niezgodności produktu z umową,

2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w jeden z poniższych sposobów:

1. Za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej na stronie.
2. Drogą e-mailową: sklep@vinotti.pl
3. Pisemnie na adres:
   • Bonita Style Sp. z o.o.
     Szklarka Mielęcka 54
     63-600 Szklarka Mielęcka

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
• preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie.

4. Możliwe rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Klient ma prawo do:

• naprawy produktu,
• wymiany na nowy produkt,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy i zwrotu środków (jeżeli wada jest istotna).

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia uznania reklamacji.

5. Koszty związane z reklamacją

W przypadku uznanej reklamacji koszt odbioru lub odesłania produktu pokrywa Sprzedawca.

W przypadku reklamacji nieuzasadnionej koszt transportu może zostać obciążony Klientowi.

6. Uszkodzenia w transporcie

Jeżeli produkt został uszkodzony w trakcie dostawy:

1. skontaktować się ze sklepem niezwłocznie po wykryciu uszkodzenia.
2. należy sporządzić protokół szkody z kurierem przy odbiorze,

7. Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta.
Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z:

• pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji,
• mediacji,

platformy ODR dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr